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极目新闻评论员 吴双建
近日，有苏州消费者向记者反映，他在某电商购买声称“100%山羊绒”的针织衫，到手试穿觉得扎人，自费送检后报告显示“绵羊毛100%”，所谓“羊绒衫”其实是“0羊绒”的“羊毛衫”。平台提出“仅退款”，他不认可，希望“退一赔三”，并补偿交通费、检测费和误工费。（据12月6日红星新闻报道）
（图片来源：紫牛新闻）
“100%山羊绒”的针织衫，其实是“0羊绒”的羊毛衫，两者差别很大。不仅保暖效果不同，而且价格也不一样。据报道，羊绒价格在七八百元一公斤，而羊毛价格两三块钱一公斤。也就是说，如果商家卖的是“100%山羊绒”的针织衫，那是在做亏本的买卖。如果是山羊毛做的针织衫，商家可就赚翻了。
消费者向商家核实为何价格如此低时，商家称是“尾货处理”，依然诱导消费者下单。然而，实际检测结果表明，商家卖的并非“山羊绒100%”的针织衫。
有了权威的质检报告，消费者维权应该不在话下，平台介入后却表示，商家可以“仅退款”，对于消费者的其他诉求，平台也将持续与消费者、商家一起沟通。
沟通当然是有必要的，但是，如果平台认可消费者的检测报告，在核实后不是应该要求商家下架违规宣传的商品，然后依规进行处罚吗？之后，再找到相应的消费者，能赔尽赔。只有及时亮剑，挽回消费者的损失，才能提升平台的公信力。
报道中，平台称商家也有检测报告，显示是100%羊绒的，但可以以用户的检测报告为准。对平台来说，如果对双方的检测都有疑虑，可以单独送检，以澄清事实。最终是商家还是消费者的责任，不难查清。是非问题，岂容模糊？
检测报告（图源：紫牛新闻）
此外，这不是一起简单的消费纠纷，而是商家在售卖商品时涉嫌欺诈。如果平台负责任，同时应该锁定相关证据，让监管部门介入，对商家进行依法处理，表明平台对售假零容忍的态度和决心。
消费者的索赔有无道理另当别论，全社会应该一起来抵制假货的横行和泛滥。商家应该诚信经营，不能信口开河，糊弄消费者；平台也应该尽到职责，保护消费者的合法权益；有关部门在看到相关报道后，应该及时对违法违规行为进行处理。只有这样，才能净化市场秩序，避免劣币驱逐良币。
我们注意到，仅仅打击商家还不够，对生产商将羊毛衫标为“羊绒衫”的行为，同样应该追究相关责任。如果商家的检测报告是假的，也有追查的必要。
平台如此响应，让人深思。一方面，消费者应该向监管部门投诉举报并积极维权。另一方面，有关部门对各种违规行为要露头就打，督促平台履行社会责任，一起让售假者付出代价。
（来源：极目新闻）
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